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投诉主题:AO史密斯苏宁易购自营店坑骗消费者

发布时间:2017/06/19 15:20 点击量:7953
标签:其他  AO史密斯苏宁易购自营店
 
 


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2017年6月18日在苏宁易购史密斯自营店购买史密斯品牌热水器、净水器及软水机价值一共一万两千多,询问线上客服支付时苏宁礼品卡能用多少张,客服答90张,于是我激活了12张1000元的卡 并完成支付,支付完成后客服才告知说用礼品卡支付无法享受满9999元送空气净化器活动,一开始我们不想难为客服,于是申请退款并重新下单用信用卡支付,想着卡还能买别的 但是后发现大部分活动均不支持苏宁礼品卡支付 问题1.我在苏宁自营史密斯购物 客服在得知我要用礼品卡时并未通知不能享受赠品 2.试问大家购物关注点是在全额支付还是在赠品是什么上 3.我是在得知可以用礼品卡后激活的卡 但由于客服解释不清 我善意的帮助客服解决问题 退款用信用卡支付 但客服并未告知我卡券在别的店也不享受大部分活动 导致我目前手中积压12000元礼品卡(已绑定账户)此卡不享受大部分优惠活动 我用卡买比不用卡要贵百分之10以上 4.请问礼品卡的钱是不是钱且以人民币为单位 若是为何不能参加活动 例如我用手机充值卡充值话费 难道就不能办理话费套餐么 5.我并不是找麻烦 开始遇到问题的时候我是想的帮客服简单的解决问题 但是没想到越来越麻烦 吃亏的是自己 我本可以花费一样的费用获得全部赠品 却因客服第一次没有点明用卡后不能获得部分赠品而导致第一次损失 后用信用卡支付后发现大部分商品使用礼品卡后无法享受活动 出现第二次损失
与客服沟通后给我的结果是赠送一个小米移动充电宝或一条毛巾,我对于处理结果不满意,史密斯回答已经尽力,便再无人处理,由于客服误导,我们手里已激活的礼品卡价值12000元,请帮助一个消费者进行解决,谢谢。

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