• 湖南日报《舆情》2017/05/23
  • 湖南日报《舆情》2017/04/18
  • 湖南日报《舆情》2017/04/10
  • 湖南日报《舆情》2017/03/22
  • 湖南日报《舆情》2017/03/01
  • 湖南日报《舆情》2017/02/16
  • 湖南日报《舆情》2017/01/25
  • 湖南日报《舆情》2017/01/11

《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

您现在的位置:投诉直通车 > 消费投诉

投诉主题:张家界大峡谷景区店大欺客

发布时间:2017/05/17 22:43 点击量:7177
标签:张家界  张家界大峡谷景区
 
 


+ -

我与家人朋友于2017年5月14日上午在张家界大峡谷游玻璃桥(团购的是当天上午10点至13点的票),我因购买票时身份证错输一位导致无法游览(家人向旅行社提供身份证号码时错打一位),上午10:18分,导游陪同我至景点前台购票窗口申请更换门票,被要求至咨询处处理,咨询处的工作人员要我们联系景点销售部领导,导游联系景点销售部领导王平,电话不接,短信、微信不予以回复,我们与咨询处的工作人员沟通无果,他们说必须要他们的领导批示后才能换票,必须要我们联系他们的领导,找销售票给我们的人,即使我们当着他们的面打不通他们领导的电话,发给他们领导的消息得不到回复,他们的回复是“等”。在交涉过程中,我们按要求提供了购票依据及身份证等信息。近一个半小时未得到解决后,我在网上搜索到张家界旅游投拆网站提供的投诉电话,11时46分至50分拨打了网站上提供的张家界旅游投诉电话: 0744-8202020 与湖南省旅游投诉电话:0731—4717614 ,提示音都为空号;于11:56分拨打了张家界旅游局质量监督管理所的电话0744-8380193的电话,对方告诉我景点一位姓谭的领导的电话13974455243,要求我拨打试试,我于12时整拨打了该领导电话,对方问了我身份证后4位数字,称了解一下,其后再未回复过,其他,我与导游继续与景点沟通,直至近12点半才更换了票据。

在整个过程中,我有以下几点疑问:

1、旅游景点是实名制购票,提供的身份证号码与名字不对难道不需要核实,或者刚好就有这么个身份证?

2、发现购票错误,游客及旅行社能提供购票依据后难道不能有效换票,而必须要等到景点领导一个一个批示才能更换,是有意设置关卡,还是景点前台因技术原因不能有效确认

游客购票真实性,或者旅行社从景点销售部购票时获取的购票依据在景点内部有内幕;

3、在游客与旅行社提供了相关依据后,需要领导批示才能换票,这个工作为什么是游客与旅行社与景点领导沟通,找景点领导批示,而不是景点内部工作人员请示上级批示;

4、既然是游客与旅行社找景点领导批示,为什么景点领导的电话不接,信息不回,工作人员目视我们长达两个余小时拨打景点领导不接而无动于衷;

5、张家界旅游投诉网站上提供的投诉电话为什么是空号http://zhangjiajie.alltrip.cn/complaint;

6、游客由旅行社代购票,就可被告知我们只能打旅行社,与景区无关,付了购票钱因错误,票对景区来说就是无效票,就不需要给游客回复,是不是可以理解成钱景区我收了,收的是旅行社的钱,不是游客的钱,票错了得不到解决游客就必须自认倒霉;

7、因工作流程导致游客时间长达近2个半小时,为什么连一个解释都没用,更别说补偿;

8、为何漠视咨询昝前因同样原因的许多游客(就在我处理这件事情的时间内,窗口前挤满了因身份证输错而无法正常旅游的旅客,都是在窗台前苦苦等侯1小时以上的游客,工作人员还很淡然的说“这个没法子,请示批复正常情况至少30分钟至1个小时以上”,我是不是应该很庆幸在正常工作时间内换了票)。

9、或许游客们游完张家界后,都得感叹一番:别了,张家界!

我要评论

【发布投诉主题请点击右上方“我要投诉”】
  • 华声在线提醒您:请理性评论、文明发言,勿发布违法和损害公序良俗的信息。我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。
  • 普通留言点此键部门、律师、记者回复点此键
  • *网上昵称: (中文不超过8个字,英文不超过15个字符。公开,不可修改)
  • 真实姓名: (保密) 手机: (保密)
  • 联系电话: (保密) E-mail: (保密)
  • 其它联系方式: (保密)
  • 家庭地址:
  • *回复内容:
  • 验证码:
  • 订阅投诉

    您可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件,在不打开网站内容页面的情况下阅读网站内容。

    ↓扫码即可下载新湖南客户端↓

    手机二维码扫一扫

    随时随地便捷投诉