时间：2017-04-18
涉及单位：常德昆仑燃气公司
地区： 湖南省,常德市,
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常德昆仑燃气公司工作人员态度恶劣
打德山报修电话7300173,接电话的工作人员，态度极其恶劣！就打了7177177,这个刚开始的第一工作人员态度还可以，问了户主姓名后，说是给安排工作人员，也登记了我的电话号码，中午13点左右报修的，下午16点多没有人联系我，再次致电7177177,报了名字，说是已经安排，让我再等等,16点30左右，再次致电7177177,被告知，她们受理不了，我们德山的报修，我便说，之前有人受理了的，让她帮忙查一下，她就开始吼！说可以投诉，让我投诉！致电2911193说是领导电话，这个领导更是趾高气扬，态度更是不敢恭维，很不耐烦的语气，让人气得吐血……我作为一个消费责，花钱被白脸，还投诉无门，请问燃气公司，你们独家经营就可以这样不在乎你们的消费者吗？
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常德中石油昆仑燃气有限公司 2017-04-24 11:55:36
尊敬的燃气用户：
您好!
首先非常感谢您及时将信息反馈至我公司，感谢您本人对我们工作的关注与监督!
《常德昆仑燃气公司工作人员态度恶劣》的问题已收悉。在收到信息的第一时间，公司高度重视，立即展开自查，并安排工作人员与用户取得联系，对事件的详细情况进行了解，现将相关情况作如下书面回复：
经查用户邱女士于4月18日12:00致电德山维修电话7300173报修，虽只需提醒用户更换电池即可解决，但由于我公司部分工作人员服务意识与沟通能力欠佳，没能及时解决问题，导致给用户的生活带来了不便，在此我们深表歉意! 对于此次服务过程中存在的不足，后期我们将加以规范。进一步提高员工的服务意识，强化工作责任心，努力强化员工素质与服务技能，以争取为更多的燃气用户提供更体贴、周到的服务，同时，欢迎广大燃气用户与媒体朋友继续对我们的客户服务工作进行指导与监督! 对于用户给我们的服务工作提出的宝贵意见和建议，我们深表感谢。
常德中石油昆仑燃气有限公司
2017年4月24日
