郴州西站工作人员辱骂旅客

1月18日，我乘坐G1121次列车，由长沙南到郴州西站，由于我购买的是G4011，车次不符，于是扣押我行李，要求我去取票，于是我同意去取票，但由于行李是被他扣押在出站口门口，来往旅客众多，遂希望她帮忙照看，结果她说这不是她的责任，她不管行李，行李丢了她不负责，于是我返回跟她理论，她直接用郴州方言就骂了一句二百五，然后又骂摔了脑袋没缝针，三八，癫婆等一系列不堪入耳的脏话！我说要投诉她，她非常嚣张的说：“你去投诉啊，你去投诉啊，你没有证据啊！”投诉给值班站长后，要求她看监控，看该工作人员是如何辱骂旅客的，结果答复监控看不到，站长也是非常敷衍的态度，只说她骂人不对，会批评她，然后找各种理由开脱，当事人就是不露面道歉！感觉来头蛮大，站长都怕她，不知道是什么来头？难道就没人能管得了她了？