在长沙银行月湖支行办事难

我是重残失能老人张某的儿子，是我母亲张某残疾证注明的法定监护人，现住长沙银行月湖支行旁的小区内。在为我母亲领取一年的护理和政府其它补助2000多元，确在该行办得十分艰难，问题至今没有解决。我母亲今年83岁，1995年中风瘫痪，己经22年。我母亲现己失智.失语.靠喂流汁生存，双下肢萎缩，属于多重重残，完全失能和无民事行为能力。由于办残疾证只能选择一种残疾予以认定，故残疾类别为肢体，等级二级重残。注明监护人为本人(投诉人)。政府现在对重残老人给予照顾，一年给予护理补贴和其它补助2000多元，并通过长沙银行予以发放。我母亲这样的重残老人到长沙银行领取护理补助费，显然不现实。我母亲的护理补助存折不带密码，领取该款应该比较简单。我作为法定监护人代理领取该笔护理补助费，在长沙银行月湖支行遇到前所未有的刁难，三次到该行排队取款，竟然取不出。第一次为2017年元月24日上午，当我排队取款时，一号柜台营业员在沒有核实的情况下，硬说存折有密码，这次没能取到。后来天心区民政人员帮我反复核实存折沒有密码后，元月26日下午我再次来到该行，排队在三号营业柜取款，营业员才帮我核对，确认存折没有密码。当天下午我按营业员的要求，带了我母亲身份证、残疾证和我的身份证第三次来三号台取款，还是没有取到。理由是我母亲的残疾证注明的是肢体残疾，沒有注明无智商，需要监定智力有问题才能代取，我反复解释无济于事。当时营业厅营业服务人员比顾客还多，我请他们主任和营业员上门了解情况也不肯。我不知道长沙银行是如何规定的，也不知道如何取到这笔钱。我设想是把我母亲抬到医院做个智商有问题的法医监定，再到公证部门办个代理公证还是将我母亲抬到长沙银行月湖支行让该行负责人做监定，法定监护人才能取到这笔钱。我期待长沙银行月湖支行给个合理的答复。