投诉怀化高铁南站工作人员毫不负责

我父母购买2017年1月18日从怀化高铁南站到娄底的车票，进站检票后，无工作人员引导，上车时，也无人验票，以致一路坐车坐车到凯里，我父母才自己发现车次不对。期间列车员多次在车厢内走动也不过问。最后在凯里站下车后不仅被要求重新购买凯里到娄底的车票还要求补上怀化到凯里的车票！这是什么世道？？什么逻辑？出现这样的事情谁都不想，但是如果怀化高铁站的工作人员如果能够稍微负责一点点，这样的时候就不会发生。坐了车该补的票我会补上，但是之前正常购买的怀化到娄底的车票是不是应该退还呢？因为我并没有上车啊！