安能物流投诉无门

我在淘宝网上买了一台冷柜，因因型号与描述不符我选择了退货退款，退货是由安能物流运输的。货到达目的地后，收货人以货物破损为由拒绝签收，并拒绝了我的退款申请，我申请淘宝介入，淘宝小二说她已向安能物流的工作沟通，安能物流北京张家湾站的工作人员已承认货物确实已经破损，所以淘宝把货款划给了卖家。我立马向安能客服4001040088投诉确认，问货物是否已经破损，但从2016年12月份直至现在，安能物流一直在拖，一直说还要核实一下，每次给安能客服打电话，都说要核实，然后给我回复，但每次又都没有结果。