揭秘湘潭春天门诊部（原阳光门诊部）违规黑幕

湘潭春天门诊部该如何正确看待和处理患者的投诉?

中华报道新闻社 主编左锋(首席记者)

中华报道网湘潭讯(首席记者)左锋报道:如今医患关系紧张，一听说患者投诉，一些医务人员首先想到的是“找茬”,甚至认为患者恩将仇报、以怨报德。其实，工作中的任何不慎都可能损害到患者的利益，从而引发投诉。患者投诉一方面反映了需求没有被充分满足，另一方面也暴露了医院存在的问题。处理患者投诉，不仅可以维护医院形象，也可以使医院从中吸取教训，进一步提高自身。

中华报道网记者11月8日接到唐敏，湘潭市人，女性，34岁，现实名制举报投诉湘潭市雨湖区湘潭春天门诊部，该门诊部工商执照体现为：湘潭市雨湖区和平路186号法人代表王晓泸的湘潭春天门诊部诸多违法违规违纪行为进行举报投诉，并保留民事诉讼的权利。

一、2015年8月28日该门诊部安排仅有护士资格证没有医生资格证和执业医师资格证以及医疗美容激光专科培训合格证的赵银辉女士在这样的资质而我并不知情的情况下“诊断”我唇部毛发旺盛，面部具有色素痣和斑点，以此门诊部收费5800元，由她亲自使用激光在我脸上操作治疗。

二、我在赵银辉女士操作治疗创伤性激光治疗后导致我的皮肤出现皮肤凹洞和比原来皮肤更加难看的色素沉淀，并且因此而服用赵银辉在春天门诊部开具和拿给我的药物，当时药费再次交给她100多。

三、我多次去湘潭春天门诊部协商修复皮肤赔偿费用的问题无果，时间长达1年多，该门诊部一直回避事实和问题，至今他们的法人以及负责人都没有正面面对过我本人，至今我也不知道湘潭市春天门诊部负责人联系方式和电话号码。湘潭春天门诊部还存在在顾客不知情的情况下擅自在门诊病历上修改、添加，做假并且签署了根本没有亲自面诊、治疗的医生的名字的违法违规行为。我强烈多次要求做为营利性质医疗美容的门诊部出示当时拍摄的术前照片对比术后，对方一直拿不出来，我要求门诊部出具为什么在我不知情的情况下修改，添加并且做假病历的情况说明书也一直没有提供给我。

四、湘潭春天门诊部无正当理由一直频繁更换机构名称，并且当时使用湘潭市阳光门诊部以及纽尚阳光门诊部的名称进行收费高昂的各种创伤性医疗美容，而工商执照和实际操作治疗创伤性医疗美容的人都是湘潭春天门诊部的员工，该门诊部不在一楼大厅明显的地方悬挂工商执照，卫生部门的核准操作治疗的范围以及内容，不应顾客要求主动出示医生资格证书都存在误导消费者知情权益的行为。