时间：2016-10-24
涉及单位：万家丽广场地铁柜台工作人员
地区： 湖南省,长沙市,
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长沙万家丽广场地铁坐在柜台里面的人服务态度差
不管是兑换硬币还是充值地铁卡服务态度极差，搞得好像欠它几百万没还似的，而且还不是一次两次，希望有关部门能好好教育教育
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长沙地铁 2017-02-06 14:56:43
针对网友对于客服质量的投诉，车务部已从以下几方面着手进行整改：
1、要求1、2号线全线各站对车站员工加强思想教育，务必端正服务态度;车站须及时了解员工思想动态，防止员工将生活中的负面情绪带到工作中。
2、督促员工加强对业务技能、规章制度的学习，杜绝工作中的违章违纪。
3、严抓客服中心作业标准，要求白班值站不定时进入客服中心抽查、巡视，如发现对“唱票四部曲”、“十字文明用语”等标准化作业规范执行不到位的情况，将立即进行考核。
长沙地铁 2016-11-24 16:34:47您好，给您带来不愉快的乘车体验，我司深感抱歉。长沙地铁一直以来都非常重视客运服务工作，制定了一系列标准化作业考核制度，另有专人不定期对车站客服工作进行现场督察，以全面提升员工服务意识，从而提升整体服务水平。今后有遇到让您不满意的情况，可记住当事员工工号并致电073186850000进行反映。
