时间：2016-09-07
涉及单位：平江县第一人民医院I C U 病房
地区： 湖南省,岳阳市,
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家属在询问病人的情况的时候 当班医生及护士言语非常犀利 态度非常恶劣 极度不耐烦
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关于投诉“平江县第一人民医院ICU病房当班医生态度非常恶劣”的回复
华声在线：
贵单位关于《平江县第一人民医院ICU病房当班医生态度非常恶劣》(函调字)第20160302号的函收悉。我院作出如下解释：2016年9月7日16:00许，当班医生按ICU探访制度开始予家属探视。20床家属探望过程中因患者精神欠佳，未与家属做过多交流，探视结束后向家属说明今日已行治疗，反馈了检查结果及近期病情变化，告知家属患者目前一般情况较前虽有好转，但仍处于危险期。说明相关情况后回答、解释了家属相关疑问(如病情及治疗等方面)后结束探视。探视结束后约十几分钟，家属再次按铃询问当班护士病人情况及关于饮食、病情等方面问题(与刚才探视期间所问问题大致相同)，护士与解答后家属仍表示怀疑并要求再次探视，当班护士根据我院ICU探访制度要求予委婉拒绝，但家属强烈要求再次探视，当班护士与当班医生商议后考虑到患者病情危重，家属情绪较激动等原因后遂再次予以探视，探视过程中家属再次询问相关问题(问题与之前探视期间所问大致相同)，再次与解答后家属问第一次探视过程中疑似护士为患者抹眼泪的情况，并要求解释患者为何流眼泪，向家属解释实为护士见患者脸上有汗为其擦汗，家属未再追问。因病房还有其他危重病人急需处理，向家属建议第二天上午向患者主管医生询问详细病情，家属同意后结束此次探视。
综上所述，我院ICU当班医生的行为妥当，符合执业行为规范，当患者再次要求探视情况下，考虑患者病情和家属情绪，权衡利弊，予以同意，充满人文关怀，并未像患者家属所形容的“态度非常恶劣”。我院也会继续保持这种良好的医疗服务态度和优质护理以满足广大人民群众。
平江县第一人民医院
2016年9月12日
9月8日，华声在线岳阳分站已发函至平江县第一人民医院。
