祁阳火车站售票员态度恶劣

我阿姨身份证从没买过火车票，所以在手机上添加联系人一直都是待审验，去代售点问叫我去火车站激活，跑去火车站，排了好久的队，售票员直接说要我注册一个12306账号，我没搞懂，再问她的时候他就不搭理人了，还说激活不了就激活不了，关我什么事！！后来在手机上注册好了，联系人还是待审验状态，…听说只要身份证买了一次票之后就可以在网上买了，我又在火车站机子试着买了一张票，再跑到柜台去退票，再问另一个售票员的时候，她的态度也是跟原先那个售票员一样，直接不搭理给我后面的人办票了…我想说她们就是这样办事的？？激活个身份证都激活不了？？