1488卧铺车客服不近人情 说话难听不听取乘客意见

我们是去北京参赛的幼儿组家长，由于事先不能确定家长去北京的人数，有三位家长没有提前订票，决定火车上补票，我们乘坐8月13号晚上10点15分郑州至北京西的1488车次，12号卧铺某女乘务员让带队老师去补硬座车票，老师跑到7号车厢为三位家长补了硬座车票，但是车票上未显示任何车厢车号某（00车00号），女乘务员又说硬座车票不能坐在卧铺车厢里，站也不能站，家长和老师向某女乘务员述说情由，不料，该女乘务员说，你们的难处跟我有什么关系，要想站在卧铺车厢必须补卧铺票，带队老师指着某女乘务员说“不是你说让我们补硬座车票吗？是你说了我才去补的”，某女乘务员却矢口否认自己说过的话，甚至还说到我的话难道是圣旨吗？随后，某女乘务员又叫来几位乘务员说家长撵不出卧铺车厢，态度极其恶劣，男乘务员也不分青红道白，逼着带队老师补卧铺票，也同样说了一句“你们带着孩子有难处跟我有啥关系”，带队老师为了孩子们安全考虑，决定为家长补卧铺车厢车票，可是乘务员说12号卧铺没票了，要补就补17号车厢的，只要把补票钱给了，想去哪儿就哪儿，不愿意在17号车厢跟孩子挤在12号车厢，那怕是站在12号车厢都是家长自愿的，老师补完票回来的时候他们哈哈大笑，并且说“要是不满意找共产党说事去”，不知道他们什么意思？难道是共产党让你们这么胡作非为的吗？难道是共产党让你们拿着我们这些纳税人缴纳的钱不管不顾孩子们的安危吗？难道是共产党让你们这么没素质没道德底线吗？真想问问你们，家里是否有年幼的孩子？如果你的孩子你的亲人在外遇见了这样的乘务员你们会这样对待？怎样处理？工作人员不是人民的公仆吗？工作人员难道不应该以乘客安危负责吗？工作人员难道不是经过层层考核才选拔出来的德贤兼备的人才吗？某女乘务员我真的想知道你的真实姓名，真的想调查调查你是怎么得到这份工作的？真想知道你到底受过何等教育？真想知道你是以什么样的心态在对待你的工作和乘客？你真的对不起我们纳税人给你发的工资。