福州火车站的客服态度非常恶劣

我昨天订了福州到厦门，厦门到广州的车票，都是今天开的，然后就今天下午福州开往厦门的D6231号动车，本来是2.52开的，但是晚点了！到了4点都没开，列车长说，现在可以去车站上面把后续的车票退掉，因为他也不知道D6231什么时候开了！然后我就到车站退掉厦门到广州的票了！在我退票的时候，D6231就开走了！我的行李还在上面，车站客服让我打12306登记丢失的行李，登记了！然后刚刚动车的人打电话过来说没有找到我的行李，没有监控，就一个抱歉。报警，警察说，金额不到2000不立案，车上没监控，没办法，我现在身上什么都没有了！我想知道，这个谁的错，你们有没有办法，还有就是福州火车站的客服态度非常恶劣。