湖南有线长沙公司工作效率低下

2016年4月26日付费节目停播，实际到期时间是2016年12月份。第一时间反映，并提供发票（工作人员承认是录入人员出错导致）。截止到4月28日晚上10点还没有处理好，只是说走流程要我等待。请问1：湖南长沙有线公司明确规定24小时处理问题，现已经超过48小时还没有处理好，且没有明确处理的时间期限还要我继续等待；2：26-28号，我多次电话询问湖南长沙有线公司处理办法和处理结果，而湖南长沙有线公司却没有主动和我联系、沟通和说明（仅有一次经办人员承认问题的原因要我继续等待）。作为消费者非常气愤，自己公司的责任却要消费者承担而且还没有时间期限。也不主动和消费者联系！希望有关部门帮消费者处理。