时间：2016-03-31
涉及单位：湖南津湘出租车公司
地区： 湖南省,长沙市,
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我一行四人于31日10时许从洋湖景园出发经中医附一、中隆大厦至开福万达广场。在中医附一停车部分人员下车，副驾已明确表示还将继续行程，司机自行结束计费并同时再开启新的计费。我们提出质疑，司机仅回复＂反正也差不蛮多”，终点下车两段合计行程17公里，两张票面显示50元，司机收50元无任何解释。我于10:47拔打津湘公司投诉电话，但接听人员不仅回复“出租车又不是滴滴，当然分段计费”而且在我询问是否坐过出租车时更说“我有车，从来不坐出租车，我只管理出租车”这样无知又无礼的人负责接听出租车公司的投诉电话，乘客权益如何能得到保障。对此我需要津湘公司予以解决。
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尊敬的乘客：
您好!对您因此次事件造成的影响公司深表歉意!
公司接此投诉后，立即进行了跟进与处理。事发当时可能因驾驶员与乘客沟通的问题，驾驶员并以为到中医附一后乘客就会下车，但结果有乘客下车后车上剩余的人员还要前往万达广场。出租车白天击计费标准为：8元(含2公里)的起步价，2元/公里，13公里以上3元/公里，若17公里全程打表一次计费，在不含任何等候时间的情况下车费约为42元。驾驶员在中医附一结束计费重新打表计费，由于路程不变，而13公里以上3元/公里，所以费用和全程17公里打表一次大致一样，并不存在绕道、乱收费、表有误等情况。事发当时，客服部接线员未和乘客详细地解释清楚，便造成了该误会。
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