时间：2016-03-09
涉及单位：长沙公交705路
地区： 湖南省,长沙市,芙蓉区
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2016年3月9日中午，也就是今天。湖南长沙芙蓉区马王堆中路荷花园公交车站，可谓大雨倾盆。
在站点，车启动前，本人极速奔跑到达车门，车启动拒载...
本人跑步追车敲车门示意司机停车稍等，追至大约十米，司机停车开门下车大骂本人，“问候”了本人母亲等....态度十分恶劣，
本人只问“为什么追你这么远还不停车” 他回答“今天就不载你怎么了”
本人觉得这样吵下去对谁没好处，只会耽误车上一车乘客，没回嘴，走开了，准备等下辆。
不料司机还冲上来准备要动手，这时从车上下来一个大妈阻拦住了
当时本人火一蹭就上来了，真想揍这厮，和为贵，但和平在我们这种情况并不珍贵，可是想想家中老母，想想老婆孩子，我放弃一展身手，选择忍气吞声。
坐公交也坐过这么多年了，从前看过一则电视新闻，一个不明人士拦下公交车，上来摑了司机两耳光就跑了下车，司机还是女的，当时心里很纳闷，世上怎有如此素质之人？今天不幸遇上史上最牛公交哥，算是明白一点点，有果必有因，我不会采取那样过激的手段，我也知道下次这个车牌号的司机不一定是这个最牛哥。我只想问，公交公司是不是很缺人，这种人怎么来为人民服务呢？你们赚钱的同时，是不是也真的该为乘客的服务稍微花那么一点点心思呢？
声明：
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乘客您好：
看到您的投诉后，公司非常重视，营运服务科立即根据您提供的车号、时间及站点调取了该车当日实时视频资料。
经查实：
该车于11时35分到达荷花路口公交站，驾驶员严格按照行业规定停靠在站台的第一车位，打开前后门，后门下客1人。随后驾驶员关门准备驶离站台，这时有一位老年女乘客示意上车，为体现对老年乘客的尊重与关心，驾驶员再次停稳车辆打开前门让乘客上车。就在关门起步的同时，您从车后边追赶公交车，边敲击后门玻璃，并用雨伞用力砸公交车身。驾驶员随后减速准备再次停靠，您追到前门再次重重敲击前门玻璃以此逼停公交车。随后驾驶员打开车门与您发生了口角，监控资料证实驾驶员并无拒载行为发生。
公交车起步后，作为乘客追赶公交车本身就是一种很危险的举动，极易摔倒造成伤害导致更大事故的发生。公交行业明文规定，公交车起步出站后不允许在站外上下客。如果我们的驾驶员在服务的过程中有违反行业规定的行为发生，乘客只需拨打我们的投诉电话进行投诉，我们将认真核实并依照行业的规定和公司的规章制度处理当事驾驶员。所以我们并不主张乘客采取一些过激的行为使司乘矛盾激化，这就需要司乘人员之间相互理解并予以配合，才能确保乘客的乘车安全。
对于此次投诉中驾驶员在服务过程中服务态度差的行为，公司已通知驾驶员到公司参加相关培训学习，并依照公司的规章制度处理。最后，公司在此代表驾驶员对服务过程中的欠缺向您表示歉意。感谢您的监督，我们也将在以后的工作中加强对驾驶员的教育和监督，为每一位乘客提供优质服务。
长沙宝骏巴士有限公司二分公司营运服务科
乘客您好：
看到您的投诉后，公司非常重视，营运服务科立即根据您提供的车号、时间及站点调取了该车当日实时视频资料。经查实：
该车于11时35分到达荷花路口公交站，驾驶员严格按照行业规定停靠在站台的第一车位，打开前后门，后门下客1人。随后驾驶员关门准备驶离站台，这时有一位老年女乘客示意上车，为体现对老年乘客的尊重与关心，驾驶员再次停稳车辆打开前门让乘客上车。就在关门起步的同时，您从车后边追赶公交车，边敲击后门玻璃，并用雨伞用力砸公交车身。驾驶员随后减速准备再次停靠，您追到前门再次重重敲击前门玻璃以此逼停公交车。随后驾驶员打开车门与您发生了口角，监控资料证实驾驶员并无拒载行为发生。
公交车起步后，作为乘客追赶公交车本身就是一种很危险的举动，极易摔倒造成伤害导致更大事故的发生。公交行业明文规定，公交车起步出站后不允许在站外上下客。如果我们的驾驶员在服务的过程中有违反行业规定的行为发生，乘客只需拨打我们的投诉电话进行投诉，我们将认真核实并依照行业的规定和公司的规章制度处理当事驾驶员。所以我们并不主张乘客采取一些过激的行为使司乘矛盾激化，这就需要司乘人员之间相互理解并予以配合，才能确保乘客的乘车安全。
对于此次投诉中驾驶员在服务过程中服务态度差的行为，公司已通知驾驶员到公司参加相关培训学习，并依照公司的规章制度处理。最后，公司在此代表驾驶员对服务过程中的欠缺向您表示歉意。感谢您的监督，我们也将在以后的工作中加强对驾驶员的教育和监督，为每一位乘客提供优质服务。
长沙宝骏巴士有限公司二分公司营运服务科
