宜章供电公司乱定收费方式

客户投诉回复 根据国家政策要求，我公司20132015年先后分三期对城区3.5万户直抄用户免费实施集抄改造，更换智能电表。集抄改造后，推行电费预控管理机制，实行先购电后用电的模式。目前是推广过程，对少数客户不明白、不理解和质疑的有关问题，答复如下：

我公司每月1日00：00时对客户用电抄表，经核算后发行上 月电费，您欠费190多元，是指11月1日至11月30日产生的90多元电费,而另外100元电费是由智能算费系统算出的12月1日至您收到催费短信息时发生的实时电费100元(这100元不代表月电费，是由智能算费系统实时计算)。因此，您到收费厅缴电费只能看到我公司营销系统已经结算发行的11月电费，而另外发生的100元实时电费，则包含在2016年元月初营销系统结算发行的月电费中。

在此也提醒广大客户，电能是商品，要先购后用，我公司以后为了“用好电、好用电”请您先存(交)一定量的预缴电费到自己的电力户头上。以后智能营销系统将启动先购后用模式(现在是过度过程)，因此用电过程中营销系统将实时计算电费，当实时电费余额低于20元时，会发送预警短信通知用户;当实时电费余额为0时，供电系统将自动断电，用户补存(交)预缴电费后，供电系统会自动判断并恢复送电，这期间可以与台区客服联系，加快送电速度。

郴电国际宜章分公司 用电管理所

2015年12月24日