电信部门可以随意剪断或者断福利事业的电话线和网线？

12月3日上午，株洲市荷塘区合泰路福利彩票店（汽车南站公交站旁）突然网络和电话线【282110**】都断网，导致无法进行彩票销售（也算为民生实事贡献了一份力量吧），于是拨打10000中国电信报修，来人查验时，发现是人为剪断店内的线，而且旁边的用户都没有受影响（单单剪了彩票店的线）。发现故障后，就请维修人员赶紧抢修，但是维修人员说不好意思，上面吩咐了不能修，具体为什么不知道，于是事情就僵持在这里，修理人员随后撤出了。待中午的时候，中国电信10000号回复说故障已经排除、问给几分评价，但是网络和电话却仍然是断的，于是回电10000号，客服说是系统显示下面的维修人员还是区域经理回复已经完成了排障、修好了网络。要求客服验证后，客服才说故障仍然存在，再次报修。
下午14点左右，修理人员又来了，但是仍然不敢动手，还说有疑问请联系上级刘志平（音），然后我们打电话给刘，刘说正在休假（这里纪委可以查实一下是否在岗），要店主直接联系现场人员。但现场人员仍然推诿不动。
随后店主拨打110、市长热线及媒体电话，维修人员看势头不对，在14:30左右终于开始维修了。
事情到了这里，想请问一下相关部门几个问题：
老龄化日益严重、福彩事业发展举步维艰的今天，有人切断电话线和网络，电信现场修理人员却推诿不肯恢复，导致每年为株洲福利事业贡献公益金最多的彩票店不能营业，算不算破坏民生？当然了，我们没有来得及保存证据去向电信部门去证明“有人打了招呼就剪你们店的线、还不能修”这样的话，但是请电信上级部门和10000号留意一下这样的事情，下次再接到这个号码的断网投诉（下次不知道会是怎么样的故障，也不知道该怎么办了），请妥善处理，别让福利事业发展举步为艰。