同程联合微信腾讯，糊弄消费者

8月22日，我通过微信和同程网共设平台帮我父亲买了一张8月23日下午4:06从宝鸡到徐州的车票，因为家里临时出现变故（爷爷突然去世），只能把车票退掉，我在仔细阅读了退票改签须知后（退票只需要在开车前40分钟，未取得纸质车票的情况下均可以网上退票），按照他们的要求申请退票，当时系统上提醒扣除10％手续费，将在2-5个工作日内退款到原有账户上，其他没有任何提示，结果24日突然系统提示退票失败，可是火车已于23号发车。随后我打同程网他们的客服电话，至今未给予回复，这本不是消费者的过失，我们严格按照他们系统的提示进行的操作，结果造成的损失却要我们消费者自己承担，希望相关部门能给予解决！