商家带的运费险，另外要求另外支付运费

本人在抖音商城下单购物，下单时商品保障页清晰标注：运费险支持上门取件3公斤以内免运费，同时带有7天无理由退换服务。我多次确认页面内容，并保存了手机原始截图作为凭证。

本次退货包裹称重仅1.7kg，远未达到3公斤的重量限制，理应全额免除退货运费。平台客服前后话术反复矛盾：先是以超重为由拒绝理赔，紧接着又改口称该订单没有运费险。

我提交下单当场的原始截图举证，平台拒不采信，还以无法确认图片来源为由拒绝核实；并且在售后纠纷尚未处理完成时，直接强制关闭对话窗口，剥夺我举证维权的权利。

平台明明可以调取下单当日的商品页面快照来还原事实，却拒不履行监管义务，纵容商家事后篡改服务条款，属于典型的不作为、包庇商家虚假宣传。