投诉长沙星梦仕航利用格式条款套路消费者

投诉举报信

投诉人： 刘沛霖

被投诉人： 长沙星梦仕航人力资源有限公司

投诉请求：

1. 请求监管部门介入，责令被投诉人（长沙星梦仕航人力资源有限公司）立即履行合同约定，全额退还本人的职业中介服务费（金额：430 元）

2. 请求依法查处被投诉人利用格式条款、虚假承诺欺诈消费者违规的行为。

事实与理由：

本人于 [2026 年 7 月 3 日] 与被投诉人（长沙星梦仕航人力资源有限公司）签订中介服务合同。签约前及签约时，被投诉人工作人员明确向我承诺：“只要在推荐的地方上满30次课，即可全额退还中介费。”

随后，我严格履行约定，在被投诉人推荐的英语机构中实际完成了 33次正课 的教学任务（实际天数 33天）。然而，当我满足退费条件，向被投诉人主张退还中介费时，对方却出尔反尔，单方面毁约，突然改口称“30多天只能记 6 次出勤”，拒绝退费。

本人认为，被投诉人的行为已严重违法违规：

1. 涉嫌合同欺诈与违约：被投诉人在签约后单方面增设“30多天算 6 次”的规则，在签约前并未如实告知。其以“满30次退费”为诱饵吸引消费者签约，事后却利用自身解释权恶意设置退款障碍，属于典型的违约行为和消费欺诈。

2. 涉嫌利用格式条款侵害消费者权益：事后随意捏造出勤计算规则，单方面免除自身退款责任，加重消费者负担。

3. 存在重复侵权的恶劣情节：经网络查询，被投诉人已遭到多名消费者投诉，其套路高度一致（均是以“做满N次退费”为承诺，事后单方面否认出勤次数拒不退费）。这说明其并非偶然违约，而是将其作为常态化牟利手段。

鉴于被投诉人虽持有《人力资源服务许可证》，但其经营行为已严重背离诚信原则，严重侵害了本人的合法权益。现依据《消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》等相关规定，特向贵局投诉举报。

恳请贵局依法调查：

1. 责令该中介公司立即退还本人中介费 430 元；

2. 对其以虚假承诺诱骗消费者、利用格式条款侵害消费者权益的行为予以行政处罚；

3. 对其职业中介服务行为进行规范与核查。

投诉人：刘沛霖

日期：2026年 11 月  4 日