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小白熊摇奶器存在用电安全隐患,维修后短时间故障复发,商家拒绝换新

时间:2026-11-04

涉及单位:小白熊(上海)信息科技有限公司

地区: 上海市,上海市市辖区,闵行区

2026年9月18日,机器在正常使用过程中无故断电,伴随烧焦异味,并造成家中电路跳闸,存在电气安全隐患。我当即向商家客服反馈故障,商家给出维修方案,我按要求寄回返修,维修来回耗时约半个月,11月4日,该摇奶器在正常使用时,再次发生完全相同故障:无故断电、有烧焦臭味、致使家里跳闸。我再次联系商家,商家依旧只同意寄回维修,该产品属于婴幼儿使用的小家电,同一安全类故障,经过一次维修后短时间内重复复发,多次维修无法根除质量缺陷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十五条,三包期内商品经两次修理仍不能正常使用的,消费者有权要求更换或者退货。我的诉求是免费更换同型号全新摇奶器,来回运费由商家承担,若无法换新,同意按国家规定折旧办理退货退款。现请求市场监管部门介入调解,督促商家依法处理我的诉求,同时对于该电器存在烧焦、跳闸的用电隐患,有起火风险,危害人身及家庭财产安全表示担忧。

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