投诉邵阳宏信易租中介隐瞒违规隔断房、诱导签约拒退款

尊敬的邵阳市住建局、市场监督管理局领导：

我现就邵阳宏信易租公寓管理有限公司在房屋租赁中介服务中存在的严重违规经营、隐瞒房屋重大安全隐患及非法侵占消费者预付款行为，进行实名投诉举报。

一、 投诉事项基本事实

本人于2026年10月31日，通过邵阳宏信易租公寓管理有限公司租房。看房当日，中介为促成交易，以“需先交500元去和房东谈价”为由，诱导本人私下微信转账500元“谈价费”。中介刻意隐瞒了“一旦房东同意价格就必须签约，否则500元不退”的霸王条款，导致本人被赶鸭子上架，在平台紧急签署了电子租赁合同，共支付3190元（平台支付2690元，含押金及首期租金；私下微信转账500元）。

交完钱签订合同后，本人在房屋内停留考察，立刻发现该房屋存在严重问题，根本无法满足正常居住与备考需求：

1. 房屋为木板违规隔断，存在严重消防隐患；

2. 隔音极差，管道水声巨大，严重超出正常人的忍受范围；

3. 窗户损坏无法关严，无法保证居住安全。

本人当天即向中介及平台客服提出异议，明确表示一天未入住要求全额退款。但对方多次以“反馈领导”、“等周一核实”等话术恶意拖延，至今拒不处理。

二、 被投诉方存在的严重违规问题

1. 违规改造出租“隔断房”，存在重大消防隐患

根据《商品房屋租赁管理办法》等相关规定，出租房屋不得改变房屋内部结构。该中介公司明知房屋为木板违规隔断，依然对外出租，严重违反了住建及消防规定，对租客的人身安全极度不负责任。

2. 涉嫌消费欺诈及违规乱收费

中介以“谈价费”名义私下收取500元，未开具任何发票，且在电子合同中未见该笔费用的明确说明。这种隐瞒关键限制条件、诱导本人交钱签合同的“赶鸭子上架”行为，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。

3. 拒不退款，非法侵占本人预付款

本人从看房、交费到提出退租，前后不到一天时间，一天未曾入住，未对房屋及中介造成任何实质性财产损失。根据《民法典》相关精神，在房屋存在重大瑕疵且未实际入住的情况下，对方强行扣留全额租金及押金，属于不当得利，依法应予退还。

三、 该公司存在多起类似投诉，并非个例

经查询，邵阳宏信易租在湖南多地存在大量公开投诉记录，且此前已有被贵局约谈的先例。投诉者均反映其存在“恶意隐瞒房屋情况”、“霸王条款拒不退费”、“违规隔断”等问题。可见其违规经营并非偶然，而是长期以来的惯用套路，专坑缺乏社会经验的学生和年轻人。

四、 投诉诉求

为维护消费者的合法权益，规范邵阳市房地产租赁市场秩序，现恳请主管部门依法核查并作出处理：

1. 责令全额退款： 责令被投诉方立即全额退还本人预付款共计 3190元（平台支付2690元+私下微信转账500元）。

2. 依法查处违规行为： 对被投诉方违规出租隔断房、隐瞒房屋安全隐患、违规收取合同外费用的行为进行依法查处，并将处理结果书面告知本人。

3. 列入重点监管： 鉴于该公司投诉频发，恳请住建部门对其进行重点监管与约谈，防止更多人上当受骗。

如被投诉方拒绝履行上述退款义务，本人将依法向人民法院提起诉讼。届时，根据《民法典》第122条关于不当得利的规定及第577条关于违约责任的规定，被投诉方需退还全部预付款。

恳请贵局依法受理并调查处理，维护消费者合法权益，谢谢！

投诉人： 杨秀芝

日期： 2026年11月3日