时间：2026-11-02
涉及单位：常德中石油昆仑燃气有限公司
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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投诉人：常德市武陵区盈升食品厂
经营地址：常德市武陵区东江工业园内，德昌肉食制品厂8号
联系人：尹阳宗
被投诉单位：常德中石油昆仑燃气有限公司
投诉事项
非居民用户燃气报装、开通流程严重超出法定及承诺办结时限，服务效率低下，无故拖延企业用气接入，直接影响企业正常投产经营。
事实与理由
我厂于2026年9月中旬正式向常德中石油昆仑燃气有限公司提交非居民燃气报装申请，已按要求完成全部资料提交，并全款缴纳管道燃气开户安装费共计人民币35504元，报装业务已正式受理。
截至2026年11月2日，距报装申请提交已超过45天（远超30个自然日），该报装开通业务仍未办结，我厂尚未实现通气。期间我厂多次通过客服热线、对接专员等渠道询问进度，均未获得明确的剩余流程节点与最终开通时限，也未收到任何关于延期办理的正式书面说明。
根据《常德市优化营商环境2022版》明确要求：全市用气报装环节压缩至3个，符合燃气安装条件的低压、中压非居民报装时间分别压缩至6个、20个工作日 。本次报装办理时长已严重超出常德市公开承诺的办结时限，违反了优化营商环境相关规定。
燃气通气是我厂投产经营的必备前提，该业务无故拖延已直接导致我厂无法按计划投产、开展正常生产经营，持续产生场地租金、人员工资等实际经济损失，严重损害企业合法权益。
投诉请求
请监管部门责令常德中石油昆仑燃气有限公司立即推进我厂燃气报装开通工作，于5个工作日内完成验收并正式通气；
要求昆仑燃气向我厂书面说明本次报装开通严重拖延的具体原因，并就超期事宜作出合理解释；
督促燃气公司严格落实常德市优化营商环境用气报装时限规定，优化非居民用户报装流程，保障企业用户正常用气需求。
投诉人：常德市武陵区盈升食品厂
2026年11月2日
声明：
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尊敬的用户：
您好！您在“湘问·投诉直通车”平台反映的非居民燃气报装开通严重超期的投诉已收悉。我公司高度重视，第一时间对您报装业务全流程进行核查。对因燃气安装进度给您带来的不便，我们深表歉意！您的诉求我们完全理解。现将具体情况及工作进展向您说明如下：
经核查，您于9月中旬提交报装申请，我公司当日受理，时限把控合规。9月29日我公司完成现场勘察；9月30日您提交报装基础资料；因国庆假期，设计及报价工作依法定节假日安排顺延；10月8日完成出图；10月15日出具报价单；10月23日签订施工合同；10月26日缴纳开户安装费；10月27日下达工程联络单；10月28日经营计划部收到联络单并于当日报省公司审批费用计划。上述各环节均按流程推进，未出现人为拖延。
11月2日，接到您的投诉后，我公司迅速响应，立即启动督办机制，全力压缩后续各环节时限，尽最大努力将整体进度影响降至最低。省公司已于11月3日提前下达费用计划批复，工程部施工材料亦于11月3日全部领用到位。
我公司承诺，您的燃气安装后续流程均正常推进，并已安排专人对接。为最大限度抢抓工期、保障企业正常投产经营，我公司已将您的项目列为“加急工单”，统筹协调施工力量，现明确后续节点：11月4日进场施工，预计4日内完工，完工后第一时间组织验收并正式通气。
感谢您的监督与理解，我们将全力加快施工进度。若您有任何疑问，可随时拨打我公司客服956100专线。
常德中石油昆仑燃气有限公司
2026年11月3日
