时间：2026-10-23
涉及单位：长沙投资大厦1102室AA奢侈品回收门店
地区： 湖南省,长沙市,芙蓉区
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本人是一名老年人，到位于长沙市投资大厦1102室的贵金属回收门店出售黄金、铂金首饰。之前微信和商家沟通，双方约定黄金加铂金打包回收价约一万二百元，我特意确认价格不会变，商家答应后我才坐车过去交易。
到店之后商家不使用光谱仪无损检测，直接用火烘烤铂金首饰。首饰烧黑烧坏以后，商家口头谎称首饰不纯、铂金是假货，当场反悔之前说好的价格，只微信转账付给我5000元，差价巨大，首饰也已经烧毁无法退回。
当时天色比较暗，商家拿单据叫我填写姓名和身份证号签字，我以为只是收款登记，没有仔细看清单据内容就签了。回家路上才意识到被压低价格。事后我微信联系商家协商补差价，发送了火烧前后首饰照片，但是商家一直没有回复。
我手机里面保存全部证据：火烧前后首饰照片、5000元转账截图、和商家谈价格的微信语音（已转文字截图，原始语音还在）。现请求市场监管部门介入调解，希望商家补足差价。
投诉人：肖桂英
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经工作人员进行调解，目前双方达成一致调解意见。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！祝您生活愉快！
芙蓉区市场监督管理局
2026年11月2日
