时间：2026-09-22
涉及单位：韵达申通中通极免等快递公司
地区： 湖南省,邵阳市,洞口县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
现在的快递公司，除了中国邮政，顺丰，其他快递都不送达洞口县桐山乡，都只送到山门镇，桐山乡的快递都要自己跑几十公里去自取，向快递行业和12345投诉都是推脱责任，政府主管部门不但不执法让其改正，还帮快递公司说话，说桐山乡不在投送范围之内，那既然你不在投送范围之内，无法送达，那客户来发快递时你为何又接受快递送达业务收取快递费，为啥当时不拒接，为什么只收钱不送达，这完全是欺诈行为，违反了快递行业管理办法和消费者权益保护法，希望有关领导公平公正处理此事，追究相关人员责任，维护政府形象和老百姓的权益，把洞口县所有的快递依法依规送到所在乡镇，送到桐山乡。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您反映的问题已收悉。经核查，湖南省洞口县桐山乡不在“通达兔”等快递企业公示的末端派送服务范围内。针对超出配送服务范围的快件，企业采取的操作流程为：运输至最近的代收点后通知客户自取。对此，我局已督促相关企业进一步加强内部管理，优化网点布局，提升一线人员服务水平，力求在合规前提下提高服务质量。同时，考虑到您的实际用邮需求，建议您在使用快递时，优先选择顺丰等服务地域包含桐山乡的快递品牌，以确保您的快递服务体验。感谢您的理解与支持！
邵阳市邮政管理局
2026年10月16日
