关于苏州泛园景观有限公司所供铝合金车库门及樟子松木屋存在严重质量问题的投诉函

被投诉人：苏州泛园景观有限公司

办公地址：苏州工业园区泾茂路168号新海宜科技园综合办公楼5号楼139室

统一社会信用代码：91320594MA1WWYFY92

法定代表人：方力

联系方式：1376107****

一、基本情况

2025年8月，本人与被投诉人签订园林工程施工合同，合同总价款48.2万元；后经工程变更，合同总金额调整为52万元。其中，铝合金入户车库门分项价款2.5万元，樟子松木屋分项价款2.2万元。

二、事实与理由

（一）铝合金入户车库门：先天设计缺陷，返修后故障不断

1．尺寸严重不足。2026年1月交付的车库门存在设计及成品先天缺陷，门体实际高度仅约120厘米，较周边住户170—190厘米的车库门矮50—70厘米，既存在防盗安全隐患，也无法满足日常使用的私密性要求。

2．返修后故障频发。2026年2月，被投诉人将该车库门取回返修，5月底重新送货安装。6月1日首次启用即发生关门失效故障。7—9月试用期间，又出现电路跳闸、滑轮不归位、门扇卡死、按键失灵、拉手弹簧脱落、运行异响等多项质量问题；经多次维修，旧故障未除，新故障又生。9月初，被投诉人现场人员称系电机故障并已更换，口头承诺“再出问题就把整个门扛回去”。然而9月20日至22日，车库门运行时再次出现“咔吱啪啦”异响、门扇关闭不严等问题，至今无法正常使用。

（二）樟子松木屋：关键工艺缺失，交付即带先天缺陷

2026年7月中旬，本人刚付清尾款不久，即发现木屋存在先天缺陷：因施工时未做伸缩缝、未铺陶土瓦、未设通风层、未用不锈钢五金件加固等必要处理，屋面已出现多点变形，木材大幅翘曲，室内多处漏雨。

（三）危害说明

车库门属于高频刚需安防设施，对运行可靠性要求极高，一旦可靠性不达标，轻则卡滞受阻、进出不便，重则挤压伤人、防盗失效。木屋属于长期不动产投入，防水、防虫、防腐、通风、抗晒、抗变形环环相扣，建造标准高、服役周期长，用户期望数十年稳定使用，但交付不到两个月时间，木屋即达不到正常使用标准，使用寿命先天受损。

（四）沟通无果

上述问题发生后，本人多次通过电话、短信与被投诉人法定代表人方力联系，其今不回信息、不接电话，拒绝沟通处理。

三、法律依据

1．《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2．《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

3．《建设工程质量管理条例》第四十条：屋面防水工程的最低保修期限为5年。

木屋屋面变形漏雨、车库门反复故障均属保修范围，被投诉人依法应履行保修、更换义务并赔偿由此造成的损失。

四、投诉请求

1．因车库门限期整改、多次整改仍无法达到正常使用标准，责令被投诉人予以退货，退还该项价款2.5万元，并赔偿相应损失；

2．责令被投诉人对樟子松木屋按规范返工重做（补做伸缩缝、通风层、陶土瓦及不锈钢五金加固），彻底解决变形漏雨问题；如无法修复，退还该项价款2.2万元并赔偿损失；

3．对被投诉人拖延处理、拒不履行保修、更换义务的行为依法查处，并记入企业信用记录；

4．对上述质量问题可能进一步扩大的部分，本人保留依法追究其违约责任及要求赔偿的全部权利。

同时，为督促被投诉人正视问题，本人将依法依规公开本次维权过程，并征集与泛园景观及法定代表人方力有类似遭遇的消费者，或被投诉人其它可能存在的违法违纪问题，共同向有关部门反映情况。

恳请贵部门依法受理、调查处理，并望被投诉人收到本函后尽快与本人联系，妥善解决问题。