时间：2026-09-13
涉及单位：长沙凯和电器有限公司
地区： 湖南省,长沙市,芙蓉区
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2026.9.13日我连水都没放，凯和电器依旧收取我0.04元费用，客服态度恶劣
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网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经核查，涉事院校热水服务实行早、中、晚分时段供水模式，仅规定时段供应热水。该热水系统采用流量计费，系统设置单次使用最低消费4分钱（对应1升水量）。据运营企业说明，该设置系为防范使用者反复开关设备规避计费漏洞，属于行业常见设置，相关计费规则已载明于设备使用说明书。学生若在非供水时段开启用水设备，系统会触发该单次最低扣费，但设备主机并未启动，无热水流出，因学生不了解供水时段及最低消费规则，由此产生消费误解，引发投诉。针对已发生的个别消费纠纷，经工作人员督促，运营企业已与涉事学生沟通解释，完成费用处置，纠纷已化解。
为防范同类投诉反复发生，工作人员向热水运营企业提出要求：1. 全面落实明码标价与信息公示义务，在各合作院校设备点位、宿舍公告栏、线上通知渠道，完整公示热水供水时段、计费方式、单次最低消费规则，确保消费者能够便捷知悉扣费逻辑。2. 强化面向在校学生的宣传告知工作，结合开学等时间节点，联合学校后勤部门开展用水规则科普，充分履行经营者信息告知义务，减少信息差引发的误解。3. 主动做好对接反馈，畅通咨询渠道，企业须主动对接马王堆市场监督管理所及院校后勤管理部门，及时收集、回应学生用水扣费疑问。
下一步，我们将持续跟进企业整改落实情况，维护在校学生消费合法权益。如广大同学后续遇到消费纠纷，可保留相关凭证向我局反映。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！祝您生活愉快！
芙蓉区市场监督管理局
2026年9月17日
