长沙雅美医疗美容医院热玛吉操作致烫伤，承诺退款后反悔

本人肖娉，2026年8月4日下午在长沙雅美医疗美容医院（地址：长沙市天心区解放西路269号三王街丽都大厦）接受热玛吉CPT四代面部治疗，由李红慧医生操作，费用5999元。

一、操作致伤事实

操作结束后本人面部即出现红印、水泡及凹陷性创面。8月10日前往长沙市中心医院瘢痕专科门诊就诊，医生诊断为“热玛吉术后水疱”及“炎症后色素沉着过度”。本人为疤痕体质，腿上旧疤至今未消，面部损伤恢复缓慢，至今仍留有暗红色印迹。

二、承诺退款后出尔反尔

8月21日本人到院面谈，院方要求填写《全额退款申请表》，承诺5个工作日内联系处理退款事宜。然而5个工作日后院方无人联系。8月28日本人致电询问，院方工作人员在电话中明确告知“不退”。

三、涉嫌使用非原装探头

据已离职内部人员透露，该院给本人使用的热玛吉四代探头并非原装正品。虽然本人当时通过官方公众号扫码完成了“四维验真”，但央视《每周质量报告》曾报道，市面上存在“真码假货”的造假手段——将正品包装上的真码贴在假探头上，扫码显示正品但实际使用的是假货。若该信息属实，则院方行为已构成消费欺诈。

四、本人诉求

1. 全额退还热玛吉费用5999元；

2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，若查实使用非原装探头，要求退一赔三（合计23996元）；

3. 赔偿后续疤痕修复费用及精神损害抚慰金。

本人持有三甲医院病历、四维验真截图、退款申请表、付款凭证、各阶段面部照片及完整聊天记录，可随时提供。恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益。