宝雅丽整体家居全屋订制柜子不愿退还定金，严重侵害消费者权益

本人就衡阳市高新技术产业开发区宝丽雅整体家居全屋定制柜子消费纠纷一事进行实名投诉，现将事情经过、商家违规行为以及个人诉求完整陈述如下：

一、事件经过

本人因家里全屋柜子定制的需要，前往宝丽雅整体家居门店商谈柜子定做事宜，双方初步沟通款式、报价等相关事项。之后商家工作人员上门，仅仅完成房屋尺寸测量工作，没有下料生产、没有采购板材、没有开始任何加工，还没有产生实质性定制服务。

洽谈过程中，该商家要求我支付全部定制货款。考虑到一次性付清全款风险较高，我没有同意该付款方案，经过慎重考虑决定不再委托这家店铺制作全屋柜子，明确告知商家终止本次定制合作，随后前往门店申请办理款项退款。

让人意想不到的是，商家当场拒绝退款，工作人员态度十分嚣张恶劣：用手指着本人进行言语恐吓，声称就算不退钱，也要把柜子货品强行搬运到我家中；并且拿出手机，在未经我许可的情况下，对我本人进行拍照。商家的一系列行为，已经严重威胁我的人身安全，侵害消费者合法权益，造成很大的心理困扰。

二、商家存在的问题

1、未实际开展定制生产，无正当理由拒不退款。商家仅上门量尺，全屋定制的设计、板材采购、柜子加工全部没有启动，几乎没有产生实质性成本。消费者合理解除定制意向之后，商家无故扣押款项，侵犯消费者的财产权益。

2、言语威胁恐吓消费者。普通的定制消费经济纠纷，商家不走协商、调解等正常途径，反而放出狠话，扬言强行将定制柜子送到我家，对我的日常生活与人身安全构成威胁。

3、擅自拍摄消费者照片，涉嫌侵犯肖像与个人信息权益。在没有征得本人同意的前提下，工作人员私自拍摄人像照片，存在照片被随意传播、挪作他用的风险，个人隐私得不到保障。

4、预付消费经营行为不规范。全屋定制行业，商家在尚未交付设计方案、未开工的阶段，强制要求客户支付全款，本身就存在极大的经营风险，涉嫌不合理的交易条件设置。

三、投诉诉求

1、恳请监管部门介入调解本次全屋定制消费纠纷，督促宝丽雅整体家居按规定退还相关款项；

2、针对商家工作人员态度恶劣、言语恐吓、私自拍摄顾客照片的行为开展调查，对商家开展批评教育，责令商家向本人作出赔礼道歉；

3、对该商家全屋定制的经营模式、预付货款的收取方式开展核查，排查有无强制消费、霸王条款等侵害消费者权益的问题，规范辖区内全屋定制行业的经营秩序；

4、请主管部门及时将本次事件的调查、处理结果反馈给投诉人。

日期：2026年9月7日