佳小邻超市服务差

本人于2026.9.5在雨花区佳小邻超市生鲜打秤区域排队称重购物，当时我怀中还抱着小孩，按顺序排队等候。

排队过程中有一名男性顾客在另一侧准备插队，连续三次呼喊打秤员要求优先称重，打秤员当时并未给他处理，该男子见状就离开了。正好这时轮到我称重的时候，打秤员反倒主动把准备离开的这名男子叫回来，准备优先给他称重，无视正在正常排队的我，不是我出言制止她就已经给插队男打了。

我当场对此提出异议，门店店长到场处置，但店长不去追责打秤员工的不当行为，反复向我解释，称这样做是为了门店销售、为了盈利，对插队事件轻描淡写，处理态度十分敷衍，完全漠视公平排队的消费环境，忽视普通消费者的合理感受。后来我找到商场总服务台要求调监控核实我说的事实。到这里，打秤员和店长都觉得我无理取闹，打秤员甚至解释当时看那男的叫了三次就优先给他打。我一个抱小孩的认真排队不打。。这是何等的服务素质？基本的先来后到，按秩序排队的素质都在这里无视！！！那店长还可恶些，当面起高腔，我手里还抱着一个一岁多的小孩。。我还发现店长面带红色，严重怀疑饮酒上班！！！

超市现场工作人员本就有维护排队秩序的义务，打秤员非但不制止插队，还主动召回插队顾客优先服务；店长到场不纠正员工问题，反而以门店盈利作为理由，门店内部服务管理存在明显漏洞。此前我尝试通过12345、12315渠道反映该情况，线上平台分类受限未能得到有效受理。

我的诉求：

1、恳请雨花区市场监督管理局介入，约谈该超市门店负责人，督促超市内部核查本次事件，对涉事打秤员工以及到场处置的店长，按照门店内部规章制度作出批评教育以及相应内部处分。

2、要求该超市开展全体员工服务培训，工作人员应当主动维护现场排队秩序，杜绝此类主动纵容插队的情况再次发生。

3、希望超市把本次事件内部调查以及处理结果通知于本人谢谢。

以上均为我本人实话实说，可调超市监控。。对打秤员和店长的处理必须要落到实处。