上海高顿教育不给退违约金

于2025年12月买了一款高顿教育科技有限公司的网上授课和线下授课的公务员培训课程，线上的培训课程也是很不好的体验，弄了一个群说的很好听，让家长也在里面，可班主任老师二百天有一百八十天都是请假中，线下当初为了卖课也说是在哈尔滨，因为我们是黑龙江不可能去别的省参加学习，可是到了要培训的时候一再催促下，却通知是在沈阳，原来哈尔滨一直没有线下班，因为此事要求退费，之前也因为体验非常不好就要求退费，售后却说要就给退一万元，而我们却花了两万多，难道网上那烂课就要一万三千八？

最后他们知道自己说的是有误答应退，却又产生了全额的百分之二十违约金，4760元要求我们承担，说我们违约，是他们之前的哄骗问他线下在哪，他却说是在哈尔滨的松北，到最后不承认，说是我们说了是办公地点，当时为什么不说是办公地点，存在恶意欺骗，隐瞒事实，就不给退百分之二十的违约金的4760即使我们已经愿意网上费用愿意出两千多，还是不行，就多次拖，打了12345.多次协商投诉，举报都未得到解决，就是不给退违约金。难道就没人管的了了吗？