商品以次充好，拼多多客服专员不处理事情，推卸责任

投诉企业：上海寻梦信息技术有限公司（拼多多平台）

事实经过：

本人于2026年5月29日在拼多多平台下单购买两台荣耀手机，2026年6月2日签收收到货物。

使用两个多月后，2026年8月21日，其中一台手机出现黑屏故障，另一台手机时好时坏，无法正常使用。

我前往荣耀官方售后门店检测，取得官方纸质检测报告，报告证实手机存在硬件故障；门店同时告知该机器有拆封维修痕迹，并非全新原装机器。

我在拼多多平台发起售后，申请两台手机全额退款。平台前期告知会介入处理，但在8月23日直接答复无法处理，并且未经本人同意单方面关闭我的申诉工单，剥夺我在平台继续维权的途径，平台客服多次推诿，不解决合理售后诉求。

投诉诉求：

1、要求拼多多平台重新开启我的售后申诉工单；

2、对两台存在质量问题的手机予以假一罚十全额退款。