时间：2026-08-20
涉及单位：长沙县市监局
地区： 湖南省,长沙市,长沙县
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我是广东来旅游的游客，在飞猪平台上订了8.19日的酒店（长沙温德姆花园酒店世界之窗芒果馆店），订单显示已经确认，商家在未同我协商的情况下取消订单。今天正好是情人节，酒店资源紧缺，导致我半夜还得重新寻找合适的酒店。该行为非常影响我的旅游体验。
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尊敬的网友：
您好，您的来信已收悉。现就您反映的问题回复如下：
收到您反映的情况后，长沙县市场监督管理局执法人员开展核查工作。经核实，酒店并未收到飞猪平台推送的该笔订单，酒店方事前对订单取消事宜并不知情，故本次订单取消相关责任不在酒店。执法人员已向您解释核查结果，并建议您向飞猪平台提出申诉，主张合法权益，您对处置说明表示理解。
如您还有其他疑问或意见建议，可与长沙县市场监督管理局，湘龙市场监督管理所联系，电话：0731-85477330。感谢您对长沙县市场监管局工作的关心、理解和支持，祝您生活愉快！
长沙县市场监督管理局
2026年8月26日
网友：
您好，您的来信已收悉。现就您反映的问题回复如下：
收到您反映的情况后，长沙县市场监督管理局执法人员开展核查工作。经核实，长沙温德姆花园酒店世界之窗芒果馆店并未收到飞猪平台推送的该笔订单，酒店方事前对订单取消事宜并不知情，故本次订单取消相关责任不在酒店。执法人员已向您解释核查结果，并建议您向飞猪平台提出申诉，主张合法权益，您对处置说明表示理解。
如您还有其他疑问或意见建议，可与长沙县市场监督管理局，湘龙市场监督管理所联系，电话：0731-85477330。感谢您对长沙县市场监管局工作的关心、理解和支持，祝您生活愉快！
长沙县市场监督管理局
2026年8月26日
