投诉广州森漫颜究商贸中心筱笕美护诱导消费拒不退款

商家通过小红书平台引流，以祛痘护肤、改善肤质为名义，虚构皮肤代谢问题连环诱导消费者多次付费，产品宣传的护肤效果与实际使用感受不符，涉嫌虚假宣传、套路消费；多次协商退款被拒，未签收的产品也被强制售卖，侵害消费者合法权益。现正式向平台投诉，同时曝光该商家的经营套路，公开相关主体与账号信息，提醒其他消费者警惕同类陷阱，也呼吁有相同遭遇的消费者依法维权。

事情完整经过

2026 年 7 月 26 日，我在小红书平台看到祛痘相关宣传内容并留言，随后对方引导我添加企业微信沟通。

2026 年 7 月 28 日，我添加了对方的企业微信账号「护肤指导～糖糖」，账号所属品牌为筱笕美护，企业认证主体为广州森漫颜究商贸中心（个人独资），统一社会信用代码：91440111MAKEFC7H4F，企业成立日期为 2026 年 5 月 22 日。添加好友后，对方工作人员简单询问皮肤情况，随即发送护肤前后对比图，宣称使用其产品可以让脸部皮肤变得干净光滑，效果肉眼可见。在对方引导下，我先支付 50 元定金用于 “定制护肤方案”，随后对方给出三个不同价位的方案，我选择了总价 460 元的档位。对方称支付有金额限制，要求我将剩余 410 元分三笔转账。

2026 年 7 月 28 日当天，我通过福建农信银行储蓄卡，向收款方「财务 - 君」的二维码分四笔完成转账：16:01 支付 50 元、16:30 支付 150 元、16:31 支付 150 元、16:31 支付 110 元，第一笔产品费用合计 460 元，均为扫码转账支付。

7 月 30 日第一次产品到货后，对方让我添加个人微信账号「杨汐瑶」（微信号：Lovebaby-821），该账号个人签名标注售后电话：18617332957；对方对外宣传页面还留有售后 & 咨询热线 17575021085、售后监督电话 17665082596、售后服务热线 17316813844 等多个联系方式。

8 月 2 日我按照对方指导开始使用产品，使用两天后，对方要求我次日晨起用湿纸巾擦脸。8 月 5 日，对方称我 “皮肤代谢有问题”，表示正常皮肤使用后湿纸巾擦脸应该发黑，我的情况需要搭配其他产品改善，以此诱导我再次消费。当天我支付 300 元定金，对方再次给出三个价位方案，我选择了总价 2577 元的档位，随后将剩余 2277 元转出。

该笔款项通过「富友缴费通」小程序支付，收款商户全称为广州市天河区蜜肤语商贸中心（个体工商户），收单机构为上海富友支付服务股份有限公司，两笔支付分别为 8 月 5 日 19:54 支付 300 元、20:34 支付 2277 元，第二笔产品费用合计 2577 元。

截至目前，我前后共计支付两笔费用，合计 3037 元。实际使用产品两天后，自觉痘痘有所增多，与对方宣传的祛痘改善效果不符。

8 月 5 日晚我向对方提出退款，对方未正面回应退款诉求；8 月 6 日我要求对方提供产品的药监局备案资质、生产许可等证明文件，对方以 “拿到手后教你怎么看” 为由推诿，未提供相关资质文件。后续我对第二笔尚未收到的产品直接选择拒收，对方仍以 “产品是指导老师专属搭配” 为由拒不退款，强制要求我接收产品。

请市场监管部门对广州森漫颜究商贸中心、广州市天河区蜜肤语商贸中心两家经营主体的经营行为进行核查，依法处理其虚假宣传、侵害消费者权益等违规行为；全额退还我累计支付的护肤产品费用共计3037 元；