甘溪派出所户籍窗口工作人员业务操作失误、不实引导群众

本人欧阳昭宥，原姓名：欧阳熙，户籍衡东县甘溪镇。

本人已依法完成姓名变更，持有公民主项信息变更、更正证明。

2026年8月3日前往甘溪派出所户籍窗口申请办理姓名变更换领居民身份证，现场采集人像、签署《居民身份证申领登记表》。经办工作人员为一名女辅警（暂未记录工号），在内网系统操作时误勾选【遗失补领居民身份证】。

同时，出具的公民主项信息变更、更正证明上户口专用章倒置加盖，业务操作不规范。

后续电话沟通时，该工作人员作出多处与政策不符、违背客观事实的表述：

1、声称身份证未到期，不能办理姓名变更换领；

2、告知本人若撤销受理记录，本月线下无法办理身份证；

3、以内网系统可能卡顿为由，表示不一定能够办理撤销；

4、歪曲事实，称本人仅仅只是打印变更更正证明，并未办理身份证业务；

5、坦言系统内存在姓名变更换领选项，但声称业务类型无人核查、没人关注身份证办证原因；沟通过程姿态居高临下，表示倘若本人仅仅介意多出的20元，可以把款项退给我，提出私下退费。

本人在此说明：办理身份证业务类型是重要档案信息，并非无关紧要。本人因更名依法应当办理姓名变更换领，工作人员随意选为遗失补领，档案信息和真实情况不符。未来办理政审、公证、不动产、学历资格审核等重要事项时，极易产生信息矛盾，需要额外花费大量精力进行解释，埋下长期隐患，并不仅仅是20元工本费差额问题。对于工作人员私下退费，本人予以拒绝。

沟通过程工作人员服务态度较差、履职不规范，两次通话中途直接挂断电话。全部通话已完整录音留存，相关纸质文书原件可供职能部门查验。

诉求：

1、对甘溪派出所户籍窗口工作人员业务操作失误、文书制作不规范、不实引导群众、服务作风不佳问题开展调查；

2、督促派出所加强窗口工作人员业务培训，严格区分【姓名变更换领】与【遗失补领】两类业务，纠正“办证类型无关紧要、无人核查”的错误观念，规范窗口沟通方式，杜绝使用不实信息误导办事群众。