永顺羊峰卫旱码头诱导免费刻字，退货强行扣10%手续

本人和朋友作为外地游客，跟随旅游团来到湖南省湘西州永顺县石堤镇狮子桥村羊峰卫旱码头景区现场消费，购买朱砂本命佛，实付金额3458元。

现场讲解员宣传刻字为免费赠送服务，全程没有以醒目方式明确告知消费者刻字后退货会扣除10%手续费，仅刻字师傅随口提一句刻字一般不退换，并未告知具体扣费比例与扣费金额。

我申请退货退款后，商家拿出退货流程，单方面强制扣除10%手续费345.8元才同意办理退货。该扣费事项购买前未向消费者充分提示说明，属于不公平格式条款，违反《消费者权益保护法》相关规定。

我已在全国12315小程序提交投诉，工单处于待受理状态。现请求监管部门介入调解，我的诉求：全额退货退款1729元，本人不承担任何手续费。购物票据、商家聊天记录、退货流程截图等证据齐全，可以随时提供。