投诉上海拉扎斯（饿了么）无故限制消费者账号下单功能并私信禁言，申诉渠道无效

本人实名反映上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了么平台）账号处置相关问题。

本人长期正常使用饿了么账号进行消费。近期平台单方面对我的账号采取管控措施，同时限制账号下单权限、私信功能禁言，导致我无法正常使用平台服务。

账号受限之后，我多次通过饿了么线上客服渠道发起申诉，希望平台告知限制账号的明确依据、风控判定标准，并解除账号限制。但平台客服始终无法给出清晰、具体的处置理由，未能提供有效的解决方案，多次沟通均没有实质进展，申诉求助无门。

作为普通消费者，我依法享有正常使用平台服务的权利。平台在未充分告知、未梯度警示的情况下，直接多重限制账号功能，并且申诉渠道无法有效解决纠纷。

现恳请相关主管部门介入协调，督促饿了么平台：

1、书面告知对账号采取限制措施的事实依据与对应的平台规则；

2、依法核查账号限制处置是否合理合规；

3、妥善处理账号限制问题，恢复账号正常使用权限。

本人持有账号限制截图、与客服沟通记录等完整证据，如需核实可以随时提供