论公交车司机言行

尊敬的常德市公共交通有限责任公司监管部门：

您好！我是一名初中生，现就7月30日晚8点10分乘坐H2路公交车时，当班司机言语不当、冒犯乘客的行为进行正式投诉。

当日是我首次独自乘坐公交，出门前母亲特意嘱托司机，到站后提醒我下车。行车途中，司机随口提醒我应当学会独立自主，我对此表示理解，并未放在心上。为避免坐过站，我提前下载了车来了APP辅助查看站点。由于APP信息存在延迟，到站时软件仍显示距离目的地还有两站，未能及时留意到站提示，这是我自身的疏忽。但司机见状，当众出言嘲讽：“娇生惯养的年轻人是不是在家里妈妈喊惯了？”这句话带有明显的偏见与冒犯意味，让我内心十分委屈愤怒，严重影响了乘车体验。我想问这是否属于一种人身攻击？

公交司机作为公共服务从业者，应当具备基本的职业素养与包容心。我初次乘车经验不足，本身已是忐忑不安，司机非但没有耐心引导，反而使用带有歧视性的言语调侃未成年人，既违背了公交文明服务的规范，也对青少年的心理造成了不必要的伤害。独立自主的成长需要正向引导，而非居高临下的嘲讽与标签化评判。

在此我恳请公司调取当日车载监控，核实当班司机信息，对其进行严肃的批评教育，督促其规范服务言行，杜绝此类言语冒犯乘客的行为。同时也希望公交公司加强驾驶员服务礼仪培训，让公共出行环境更文明友好。

这是我第一次公交车乘车体验，我感觉非常不好，由于这是我第一次乘坐公交车，我也花费了很多心思寻找这个投诉入口，我花费时间写这一坨冗杂的长篇大论不是为了并且不要求司机对我进行道歉，只希望以杜绝此类行为的发生。