湘行一卡通账号手机号注销，余额无法退款迁移

本人早年注册湘行一卡通账号，当时误用他人身份证实名，该账号绑定的旧手机号现已被运营商回收为空号，无法接收验证码登录账号。

我想办理换绑迁移，结果注册生成了本人实名的新账号，旧账号余额无法自动转移过来。旧账号内100元余额全部为我本人微信充值，留存完整充值订单截图、订单号、充值时间。现在联系不到原实名人员，拿不到对方身份证件。

联系长沙公交智慧大数据科技有限公司客服，告知必须原实名本人才能办理退款或者余额迁移，该条件我无法完成。

诉求：恳请核验我的充值凭证，将旧账号100元余额退款，或者迁移到我本人实名的湘行一卡通账号。