时间：2026-07-29
涉及单位：洽果熊（汇金城店）
地区： 湖南省,长沙市,雨花区
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本人在7月28日夜晚7点多左右淘宝闪购【洽果熊 （汇金城店）】下单购买龙眼等水果，到货发现多颗龙眼发霉变质，无法食用。已拍摄照片固定证据，7月29日早晨9点找店家沟通合理售后，商家刻意推诿，不愿意依法赔付。官方介入也未能妥善解决纠纷。
变质生鲜属于不合格食品，店家明知货品存在问题依旧对外售卖，已经违反食品安全管理要求。依据食品安全法148条规定，经营者售卖变质食品需要退款+千元保底赔偿。
诉求：1、全额返还购物费用；2、赔付法定赔偿金1000元；3、监管部门对该门店食品安全问题进行检查整改，规避后续其他消费者踩坑。所有举证资料一并上传附件，望天心区市场监督管理局尽快调解处理。
声明：
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关于湘问·投诉直通车《华声在线》留言交办函的回复
网友：
您好!关于您在湘问·投诉直通车《华声在线》栏目反映的留言已收悉，长沙市雨花区市场监督管理局高度重视，现就有关情况答复如下：
针对您反映“洽果熊（汇金城店）出售发霉变质水果拒绝赔付”的相关事项，经长沙市雨花区市场监督管理局执法人员至该店经营场所进行现场检查，暂未发现该店销售变质变味水果，执法人员已对该店负责人进行食品安全普法宣传，我局将继续加强食品安全宣传和监管。关于您提出的赔偿诉求，该店明确拒绝调解，根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第（二）项的规定，我局决定予以终止调解。
如有其它疑问，请咨询长沙市雨花区市场监督管理局同升市场监管所，电话：0731-89966797。
感谢您对我们工作的支持、监督和理解！
长沙市雨花区市场监督管理局
2026年9月3日
关于湘问·投诉直通车《华声在线》留言交办函的回复
网友：
您好!关于您在湘问·投诉直通车《华声在线》栏目反映的留言已收悉，长沙市雨花区市场监督管理局高度重视，现就有关情况答复如下：
针对您反映“洽果熊汇金城店出售发霉变质水果，拒绝履行食安赔付责任”的相关事项，我局正在核实处理，后续情况将及时与您反馈。
如有其它疑问，请咨询长沙市雨花区市场监督管理局同升市场监督管理所，电话：0731-89966797。
感谢您对我们工作的支持、监督和理解！
长沙市雨花区市场监督管理局
2026年8月28日
