投诉湖南甘梦律师事务所收取律师费不履职，拒不全额退还费用

本人章文芳，配偶谢红军与湖南甘梦律师事务所签订两份《委托法律服务合同》，700元调解服务合同、15300元诉讼合同，合计律师费16000元，费用已全部付清。

律所收取款项后多次更换对接工作人员，拖延许久没有向法院立案，未开展任何实质性代理工作。我方提出解除委托，要求全额退还16000元律师费，该律所只同意退还5000元，并且言语施压。

另外，律所收款后一直不开具正规发票；合同约定甲乙双方各执一份，电子合同绑定谢红军微信，拒不向我方提供可保存的合同副本。

此前我邮寄过投诉材料，没有收到任何回复，今日再次通过EMS将全套证据邮寄至长沙市司法局、长沙市律师协会。

诉求：

1、督促湖南甘梦律师事务所全额退还律师费16000元；

2、监管部门核查该律所违规执业行为；

3、要求律所开具律师费正规发票。