投诉常德中石油昆仑燃气商铺燃气报装业务严重拖延

本人袁凯，是常德市武陵区袁卤卤大排档店负责人，于2026年6月30日向常德中石油昆仑燃气提交商铺商业天然气报装申请，并完成营业执照、负责人身份证、管道燃气用户技术参数申报表、门店装修设计平面图资料提交受理。

昆仑燃气2026年7月7日上门踏勘，我现场向昆仑燃气工作人员说明7月底开业，请求尽快处理。

7月24日上午才接到昆仑燃气工作人员电话，下午与昆仑燃气签订施工合同、供气合同，一共三个用气设备（炒菜灶具、煲仔、低汤炉）并缴纳开户费14676元和保险费600元，截止今日，我店铺装修已全部弄好，只等天然气开通营业，而到现在天然气管道都还没有安装。根据常德市公开营商环境政策以及昆仑燃气对外公示服务标准，已超过承诺时限，期间我多次电话、线下咨询进度，工作人员多次推诿，未明确施工、通气确切日期，无限拖延。

商铺为餐饮经营场所，迟迟无法施工通气，造成无法正常开业经营，持续产生租金费用、人工经济损失。

诉求：

1、督促常德昆仑燃气在2026年7月底前安排好施工、通气，并书面明确完整施工、通气时间表；

2、核查该业务超时办理问题，对办事拖沓问题给出合理正式解释；

3、请求工单分派至常德市住建局燃气热力管理办公室专项督办，处理完毕书面、电话向我反馈结果。