时间：2026-07-23
涉及单位：新华书店（娄底五江碧桂园城市广场店）
地区： 湖南省,娄底市,娄星区
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1. 时间：2026年7月23日17:00左右
2. 地点：娄底市娄星区新华书店（五江碧桂园城市广场店）
3.事件经过：本人打算进店选购套装书籍作为礼品，走到门店入口处，门店工作人员未使用礼貌用语，语气强硬，以命令式口吻对我说：“包要寄存啊，我跟你说包要寄存！”。因娄底其余新华书店及多数商场均可直接带包入内，我起初正常准备进店。本人认可门店存包管理规定，但该工作人员沟通方式生硬，语气恶劣，消费体验极差，我当即放弃进店消费并离开。
4.诉求：督促该门店对涉事工作人员进行批评提醒，加强全体员工服务礼仪培训，接待顾客时礼貌、温和告知门店管理要求；优先以短信文字反馈处理结果，非必要不电话回访。
声明：
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尊敬的顾客：
您好！首先就本次消费过程中工作人员服务态度不佳、未规范使用礼貌用语、沟通语气强硬的问题，向您致以诚挚歉意。
收到您的反馈后，门店立即启动整改工作：一是对当值员工进行批评教育、对服务礼仪进行专项复盘；二是组织全体在岗员工开展服务规范专题培训，明确接待用语、服务态度标准，建立日常服务巡检机制，长效规避同类问题。
衷心感谢您的监督与包容，您的意见是我们优化服务的关键动力。我们将持续提升服务质量，诚挚期盼您再次莅临，给予我们弥补不足的机会。
