耒阳万顺嘉苑物业违规扣押全体业主装修押金

尊敬的住建局、市场监管局工作人员：

本人为耒阳市万顺嘉苑小区业主，匿名反映本物业公司存在严重侵害全体业主财产权益的违规行为，并非单户纠纷，小区绝大多数完成装修入住的业主全部遭遇押金拖欠问题，具体事实如下：

一、基础事实

本人房屋装修全程遵守小区装修管理规范，未改动承重墙、未损坏楼道公共设施、未造成任何公共区域损毁，装修验收完全合格，至今正常入住已满半年，完全满足装修押金全额退还条件。

当初按照物业要求足额缴纳装修押金，物业开具一式多联押金票据，业主留存一联、物业自有存根联。

二、物业两项严重违规行为，全体业主均受害

1. 无任何合法理由，长期扣押全小区业主装修押金，拒不退还

小区所有装修完毕、入住满3个月以上的业主，统一申请退还装修押金时，物业全部以内部流程、公司未审批、统一集中办理等借口无限拖延。

根据湖南省物业服务收费相关规定，装修验收合格后物业应当及时退还押金，最长合理观察周期不超过3个月。本小区业主普遍入住半年乃至更久，远超合理退款期限，物业长期占用大批量业主押金资金，无任何扣款依据、不给出明确退款时间表，属于恶意侵占业主财产。

多名业主多次线下、微信沟通申请退款，物业始终推诿敷衍，至今没有一户业主成功拿回装修押金。

2. 强制收缴业主手中押金票据原件，刻意设置维权障碍

物业以内部登记为由，要求所有业主上交押金票据原件，不交原件就不予登记退款。

押金票据一式三联，物业自身留存存根，完全不需要收取业主手中凭证。物业刻意收走业主缴费原始票据，一旦后续维权，业主缺少直接缴费证据，严重侵害全体业主的合法维权权利，该操作无任何政策、合同依据，完全不合理。

三、前期维权经过

此前我已拨打12345政务热线反馈押金拖欠问题，热线工作人员仅能协调沟通，物业依旧拒不整改，全体业主押金被扣押的现状没有任何改善。

现通过官方线上信访渠道提交集体性质投诉，恳请主管部门介入全面核查，不要仅针对单户调解。

四、诉求（四项，恳请落地执行）

1. 责令涉事物业统一制定全体业主装修押金退款方案，限期3个工作日内，为所有符合退款条件的业主全额退还装修押金；

2. 立即停止收缴业主押金票据原件的违规操作，已经收走票据的业主，全部返还票据原件；

3. 对该物业长期大批量扣押业主押金、违规收缴缴费凭证的乱象开展专项核查整顿；

4. 督促物业完善装修押金管理制度，公示明确、统一的押金收缴、验收、退还流程，杜绝长期占用业主资金的行为。

本人及小区多名业主完整留存押金转账记录、票据照片、和物业沟通记录、房屋入住实景照片等全部证据，可随时配合主管部门上门核查取证。

匿名投诉人

2026年07月22日