南京拓帆装饰建材有限公司虚假整装套路，侵害消费者权益

本人通过抖音直播接触南京拓帆装饰建材有限公司，2026年4月底在直播间预留联系方式后，该公司工作人员主动致电邀约我添加微信沟通全屋整装事宜。2026年5月1日对方邀请我前往南京总部参观样板间、生产工厂，现场工作人员以样板间扶持政策、赠送软装家具家电、完工后短期对外开放参观即可享受低价整装为卖点推介业务；明确口头约定：老房改造里拆除、水电、瓦工、窗户、硬装辅材由我自行施工，墙板、吊顶、定制柜体、木地板、瓷砖、卫浴、灯具等装修主材全部由该公司全包供货安装，还附赠价值15000元家具家电软装，房屋完工后仅需作为样板房开放1至2个月供客户参观。双方敲定全包总价30000元，另约定木工安装费8000元，我后续陆续足额支付合计38000元，5月5日正式签署《装饰材料定制协议》，客户经理也在合同上手写补充安装相关约定，微信内工作人员再次确认除我自理硬装外，剩余项目公司全包、总价3万元。

签约后该公司仅配送墙板、吊顶板材并完成安装，待我准备推进定制柜、地板、卫浴、灯具等项目时，商家突然推翻先前全部口头、微信沟通以及合同手写补充约定，声称3万元仅为板材采购费用，不包含柜体、卫浴、灯饰供货以及配套施工，要求我额外补缴大额费用才可继续履约；原先对接的客户经理签约不久便离职去往外地同行业公司，公司借此拒绝承认该员工在职期间作出的各项承诺。后续商家甚至单独收取瓷砖运费，经协商仅退还1500元让我自行采购瓷砖，其余主材均不再供货，装修直接停工，还持续催促我补交款项。

我对照市面建材价格核实，该公司供应的墙板市场单价仅30-60元每平方米，其售卖单价翻数倍，60平房屋对应板材实际市场价仅一万余元，却收取我三万余元货款，材料定价严重虚高。后续我检索网络信息，发现大量消费者遭遇该企业同款营销套路：依靠抖音直播夸大整装服务范围、样板房福利诱导客户赴南京考察签约，签约后拆分合同，将整装义务偷换为单纯售卖建材，依靠格式合同规避先前承诺，对接人员迅速离职甩锅，逼迫消费者追加预算，不愿补款就单方面中止履约，前期收取的高额货款也不退还。

我已向属地市场监管部门投诉，商家拒绝行政调解，监管部门建议通过诉讼维权，但该企业依托线上大范围引流持续侵害消费者权益，仅靠个体诉讼维权效率极低，因此申请信访介入核查：一是核查该企业抖音直播是否存在虚假宣传、误导消费者的违规营销行为；二是核查其是否大量设置不公平格式条款，刻意拆分整装服务、隐匿收费项目，利用消费者对合同条款不熟悉订立权责失衡协议；三是核查建材售价是否存在恶意哄抬、价格欺*；若查实存在涉嫌合同*骗的情形，请移送公安部门立案核查，督促该公司退还未履约部分货款、赔偿我的停工损失，防范更多普通业主落入同类装修圈套。