投诉尚品美家全屋定制虚假宣传及坐地起价

本人杨睿铠，实名投诉四川尚品美家全屋定制家居有限公司（地址：成都市郫都区，对接人董经理、卢经理），其存在虚假宣传、合同欺*、坐地起价等严重问题。

2026年初，我通过抖音看到该公司“全铝家居源头工厂、样板房全包拎包入住”低价广告。到店后，董经理反复口头承诺：整装无额外收费、无隐形加价，辅料搬运人工等杂费全包，签约即送5万元软装家电。我多次确认，对方均肯定答复。

签约前营销宣传、抖音广告属于要约，口头承诺与广告承诺构成合同组成部分

2026年5月3日，商家规避正规装修合同，仅签《定制装修材料合作协议书》，暗藏“口头承诺无效”“运费及人工由消费者承担”等陷阱条款。但签约时工作人员仍口头承诺，让我放心。

本人已经完全履约:

1.全额缴纳装修款项：160000元（含改水电35200元)

2.按商家要求额外垫付人工、辅料、搬运费用：52708元

累计向企业支付212708元，属于大额民生消费支出。

地板、墙板、吊顶刚完工，推进门和柜体安装时，商家竟单方面新增60000余元增项收费，坐地加价。我明确拒绝此项坐地起价后，商家立刻停止全部施工，导致装修全面僵持。

并且商家违背承诺，要求我垫付的辅料、人工、搬运等费用在合同上虽约定后期按实际金额补贴，但我累计垫付52708元后，商家至今拒不结算退还。

至此，装修尚未过半，我已付清16万全款，还被额外套牢52708元垫付款，商家既不退还垫资，也拒不兑现5万元样板间软装赠送承诺，完全违背约定，严重侵害我的合法权益，让我家庭蒙受巨大经济损失。

企业违规特征:

1.长期抖音全网虚假样板间宣传，引流欺*

2.通过拆分合同方式，将整装服务改为板材购销合同，刻意规避法律责任

3.收全额大额款项后恶意缩减施工内容、强制二次加价牟利

4.频繁更换法人，试图规避纠纷与行政处罚

5.多名消费者遭遇同款套路，极易形成群体性维权事件

此事我已投诉至全国12315平台。为尽快解决问题，恳请领导关注并责成市场监管、住建等部门介入调查，我的核心诉求如下：

1. 责令商家立即退还我垫付的辅料、人工等费用共计52708元；

2. 兑现样板间5万元全屋软装赠送承诺，或等价现金补偿；

3. 对该企业虚假宣传、恶意增项、消费欺*等行为依法查处；

4.排查企业批量侵害消费者权益问题，防范群体性维权风险，维护郫都区正规营商环境