移动宽带乱收费

本人家中是近 70 岁老人使用移动宽带，7 月 20 日光猫自然老化断网，维修人员上门称需花 150 元换光猫，缴费后收走旧光猫，当场拒开发票。我们提出退费后，7 月 21 日客服改口称该笔钱是维修费，仅送来一张收据，前后说辞完全矛盾。

光猫属运营商租赁设备，产权归移动，自然老化本应免费更换，故障维修成本已包含在宽带套餐内，不应额外收费。若 150 元是自费购设备，运营商无权回收旧光猫，收费逻辑自相矛盾。现要求移动出具该笔费用官方收费依据，全额退还 150 元，并就误导老人、拒开发票一事给出合理解释。