一边频繁通话对接诉求，一边谎报联系不上用户，新宁电信两份回复自扇耳光

一边频繁通话对接诉求，一边谎报联系不上用户，新宁电信两份回复自扇耳光

新宁电信分公司于2026年7月16日在湘问投诉平台出具的官方回复，通篇充斥避重就轻、歪曲事实的说辞，不仅无视清晰完整的通话记录铁证，还刻意编造虚假理由搪塞监管部门，将合规维权用户污名化，把投诉处置流程沦为应付上级、粉饰自身不作为的工具，性质恶劣，难以服众。

回溯本次维权始末，本人于2026年5月21日通过电信官方投诉平台提交诉求，核心两点清晰明确：其一，本人拟将联通在用号码携号转入电信，因属地仅有电信可提供宽带资源，但新宁电信营业厅要求选购139元及以上套餐才可办理宽带，此前在售的99元不限流量宽带套餐无故下架，低价套餐不介绍，涉嫌变相捆绑消费、强制抬高消费门槛；其二，电信对携号转网设置不合理数量上限，本人主号码附带4张老人、孩童副卡均为日常刚需，却被限制仅能转入2张号码，违背工信部携号转网保障用户自主选择权、严禁增设不合理门槛的明文规定。

然而投诉提交仅48小时，在核心诉求未得到任何沟通、问题未做半点处置的前提下，电信便私自将工单标记为“处理完成”，以“光速闭环”制造维权办结假象。更离谱的是，2026年6月3日湖南电信客服在平台留言，称“预留电话无人接听，无法沟通解释”，以此作为草草办结工单的借口。可留存的全部通话记录，直接戳破这套拙劣谎言：自5月23日工单违规办结当日起，0731开头的电信官方客服先后在5月23、24、25、30、31日，6月12日、6月26日多次主动致电本人预留手机号，最长单次通话时长达到36分43秒，短则数分钟，所有来电全部正常接通，不存在一次漏接、无人接听情况；除此之外，5月29日新宁电信工作人员还使用本地手机号153****5557两次致电沟通投诉事宜，两次通话累计时长超30分钟。

以上全部均发生在电信6月3日出具“无人接听”回复之前，全程沟通顺畅，我已反复向工作人员重申诉求、逐条说明套餐下架、携转设限带来的实际困扰。一边持续和我对接协商问题，一边向监管平台谎称联系不上用户，前后说辞完全相悖，足以证明“电话无人接听”纯粹是新宁电信刻意捏造的虚假托词，目的就是为违规办结工单、拒不解决用户合理诉求寻找遮羞布。

而新宁电信7月16日的二次官方回复，依旧回避核心矛盾，偷换概念、本末倒置。回复中刻意强调涉事号码归属联通、99元套餐已下架无法办理，还妄称本人投诉属于不实信息。但本次维权的根源，正是源于本人有客观宽带使用刚需，主动申请携号转入电信时，遭遇营业厅抬高套餐门槛、限制携转数量的不合理阻碍，诉求具备完整事实支撑，绝非无端投诉。套餐下架属于企业市场化调整范畴，但不能以此绑定宽带办理权限、变相逼迫用户升级高价套餐；携号转网有工信部明确监管条例约束，运营商无权私自设置转入数量上限，新宁电信不从根源整改违规操作，反而倒打一耙否定用户维权合理性，本质是漠视消费者合法权益、漠视行业监管规定。