益阳湘运集团灰山港汽车站班车驾驶员服务态度恶劣

尊敬的桃江县交通运输局、桃江县道路运输服务中心工作人员：

本人实名提交本次投诉，同时强烈要求对投诉人个人信息严格保密，禁止向涉事驾驶员、车站、益阳湘运集团泄露我的姓名、联系方式等隐私信息，避免被当事人打击报复。

事件经过：

我当日持有有效客票准备乘车，车内空余座位充足，本人乘车路程较短，为出行方便打算将行李箱放置在自身座位旁，没有占用车厢过道、其他乘客座位，不存在任何行车安全隐患。当班驾驶员态度蛮横强硬，强制要求我必须将行李放入车辆底部行李舱，并且以拒绝搭载我作为威胁，还以车辆开启空调为由指责乘客。

现场多名其他乘客看不下去，主动出面理性劝解调和矛盾，该驾驶员情绪失控，指着好心劝说的乘客大声呵斥辱骂，严重扰乱车站发车秩序，给在场所有乘客造成极差的体验。事发时我拍摄下驾驶员辱骂劝解乘客的原始视频，画面真实有效。

按照交通运输行业硬性规定，客运班车必须安装车载监控，录像存档不少于6个月，完整的事发全过程都有车内监控记录，恳请主管部门依法调取涉事车辆对应时段的车载监控，还原全部事实经过。

涉事驾驶员存在多项违规行为：

1. 服务态度严重违反道路客运行业服务规范，言语粗暴，当众呵斥、辱骂乘客，职业素养缺失；

2. 不合理强制要求乘客，以拒载要挟旅客，侵害消费者合法乘车权益；

3. 激化现场矛盾，影响客运站正常运营秩序。

本人诉求：

1. 责令涉事驾驶员对我本人以及被呵斥的热心乘客进行道歉；

2. 益阳湘运集团对该驾驶员进行内部处罚，并开展服务规范再培训；

3. 监管部门调取车载监控核实案件，将正式调查结果、处理方案以电话形式反馈给我；

4. 加强灰山港所有始发线路司乘人员的服务管理，杜绝同类事件再次发生。

证据说明：本人持有驾驶员辱骂乘客的实拍视频，关键全过程以车辆车载监控为准，可随时配合监管部门核验证据原件。